Zo bereik je Bitzamo Casino

Contact met Bitzamo Casino: hulp die snel antwoordt

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Alle spellen bekijken

Vergund door Anjouan — licentienr. ALSI-757294

TLS 1.3-encryptie op elke verbinding

Speluitkomsten geauditeerd door iTech Labs en GLI

Uw welkomstaanbod bij Bitzamo

200% tot €550
plus 201 gratisspins

4,5

4,5 uit 5 — gebaseerd op 18.991 geverifieerde beoordelingen

Korter wachten op antwoord

Eerst een gesprek, dan een mail, dan de telefoon

Na het lezen weet je welk kanaal past en hoe lang je moet wachten.

Je zit vast in een storting

Zit je midden in een storting of een spel dat blijft hangen? De chat opent direct en een medewerker reageert meestal binnen één minuut, dag en nacht, in het Nederlands, Engels of Duits.

Start de chat

Moet er iets op papier staan?

Voor een geschil, een schermafbeelding of een vraag waar je rustig over na wilt denken: schrijf naar [email protected]. Antwoord komt doorgaans binnen vier uur, ook in het weekend.

Schrijf een e-mail

Bitzamo Casino telefonisch

Loopt er iets mis met een opname en wil je het uitleggen in plaats van typen? Bel +31 20 364 4682, bereikbaar rond de klok in tijdzone CET, en reken op ongeveer drie minuten wachttijd.

Bel de helpdesk

Hulp in je eigen taal

Support voor spelers uit Nederland

Zo doen we het hier: een Nederlands nummer, Nederlandse uitleg en een lokale helpdesk die je kent.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 364 4682; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-757294

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Sneller geholpen

Eerst zoeken, dan pas vragen stellen

Checklist voor je contact

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een bericht stuurt of de chat opent.; Je e-mailadres waarmee je speelt; Je spelersnaam of klantnummer; Bedrag en tijdstip van de transactie; Screenshot van de melding of fout; Je betaalmethode en laatste vier cijfers

Je zoekt een specifiek adres

Bitzamo Casino splitst post per onderwerp

Welk onderwerp waar hoort, staat hier in één oogopslag bij elkaar.

Account

Support algemeen: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Bitzamo Casino als bedrijf

Controleer deze gegevens voordat je geld stort

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Bitzamo Casino LLC; Bedrijfsnummer: 254464 (Anjouan); Vestigingsadres: Hombo Road, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-757294

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Nu een vraag

Direct antwoord op je vraag

De chat op de site geeft het snelst antwoord: meestal staat er binnen een minuut een medewerker klaar.

Doe mee

Je hebt nu hulp nodig

Kies het kanaal dat past bij hoe snel je antwoord wilt

Deze tijden laten zien wanneer je welk kanaal pakt en hoe lang je ongeveer wacht.

Livechat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste antwoord: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 364 4682; Telefoon wachttijd: 3 minuten

Vijf vragen die terugkomen

Bitzamo Casino geeft je het korte antwoord

Moet ik naar de toezichthouder stappen als ik niet tevreden ben?

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een seconde beoordeling door dezelfde kwestie naar [email protected] te sturen met je eerdere bericht erbij. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je het voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter licentie ALSI-757294.

Wanneer antwoorden jullie in het Nederlands?

Antwoord komt er in het Nederlands, Engels of Duits, afhankelijk van de taal waarin je schrijft. Rond middernacht in Nederland gaat de chat over naar de nachtploeg en schakelt de mail naar de volgende ochtend. Binnen vier uur na jouw bericht heb je in die drie talen altijd een reactie.

Moet ik zelf een formulier invullen voor mijn gegevens?

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]; daar hoef je geen apart formulier voor te zoeken. Wij bevestigen de ontvangst en lopen daarna je gegevens door, ook als je allang niet meer speelt. Wat wettelijk bewaard moet blijven, houdt Bitzamo Casino LLC langer vast en dat hoor je erbij.

Kan ik mijn account laten sluiten en later terugkomen?

Stoppen kan via de chat of via [email protected], ook als er nog saldo openstaat. Wij zetten je account op slot en sturen je per mail een bevestiging van de sluiting. Speel je daarna liever helemaal niet, dan is zelfuitsluiting bij CRUKS de stap die overal in Nederland doorwerkt.

Moet ik op een lange wachttijd rekenen voor mijn controle?

Een controle duurt normaal gesproken acht uur, gerekend vanaf het moment dat je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmethode compleet binnen zijn. Ontbreekt er een randje van een document, dan begint de klok pas bij de aanvulling. Je hoort per mail of het rond is, meestal dezelfde dag.

Zo komt je klacht hogerop

Bitzamo Casino behandelt je klacht eerst zelf

Maak een account aan

Zet bedrag en tijdstip erbij

Rond een klacht altijd eerst schriftelijk af bij support, met je spelersnaam, het tijdstip en het bedrag erbij. Je krijgt binnen vier uur een eerste reactie op je bericht.

Je bent het niet eens met het antwoord

Antwoordt support niet naar tevredenheid, vraag dan om een herbeoordeling van je zaak en bewaar de hele mailwisseling bij elkaar. Vul aan met wat er nog ontbreekt aan bewijs.

Van intern geschil naar toezichthouder

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, waar de vergunning van het casino staat geregistreerd. Stuur je dossier met licentienummer ALSI-757294 als bijlage mee.